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我们买房子，特别是辛辛苦苦攒钱买所谓的“豪宅”，就是想过得舒服一点，开心一点，幸福一点。但是，不少人买了“豪宅”之后，幸福感没有随着而来，恰恰相反，烦恼如影随形，一些人还遭遇恐吓……
为何会出现这样的情况呢？无非就是小区内的物业公司管理不善而造成的。
有谁听说过海丰豪宅小区——某嘉名城小区吗？这个小区在开始的时候，可以算是海丰最好的豪宅小区。但是，居住在里面的业主，却遭遇了不少烦恼。烦恼的根源在于该小区的物业公司管理不善。近年来，该物业公司与业主之间的矛盾纠纷日显突出，物业纠纷，纠缠不断。
根据调查发现，问题主要在于——
该小区物业公司服务意识差。无视业主的正当权利和合理要求，处理问题简单化，还存在着粗暴化，在与业主的交往中容易产生摩擦。物业服务项目既多且杂，一个环节出现问题，都可能引发矛盾。在某嘉名城小区里面，当业主需要帮助时，不少物业人员采用互相推诿或者置之不理的态度;而当物业公司要求业主履行义务时，许多物业人员的工作方式简单粗暴，根本不考虑业主的感受，引起业主的反感。比如最近为了安全起见，物业公司未经业主同意，就把原来提供给业主的垃圾桶全部搬走，而自己的员工却可以随意把东西放在消防通道上。
物业公司完全以赢利为目的，只顾收费而不履行约定的服务行为，对该小区的业主收取每平方1.6元、停车费230元。当业主有不同意见时，以停电、停水等手段相要挟,还对业主进行黑社会恐吓，侵犯业主的权利；地下室停车场脏乱差，部分地方污水横流；楼梯通道路灯坏了不维修，导致通道黑暗；停电的时候，瞎灯黑火的，一片漆黑，物业公司没有任何行动……这无形中激化了双方的矛盾。同时，一些业主因对物业服务内容和标准有疑问而拒交物业费时，物业公司不是通过有效的宣传，主动与业主进行良性沟通，查找自身存在的问题，改进自己的工作方式，而是直接采取粗暴方式解决，使矛盾迅速升级，使业主与物业公司之间的隔阂更加扩大。
该小区物业公司思想观念错位。物业公司与业主之间是服务合同关系，两者的法律地位是平等的。但某嘉名城小区里面，物业公司认为自己是小区管理者，业主是被管理的对象，业主必须遵守公司的规定。所以，要想协商解决问题，物业公司必须摆正自己的位置，理顺法律关系，以人为本，增加服务意识。
该小区物业公司缺乏真实的宣传和有效的沟通，导致业主不了解物业管理行业。了解才能产生信任。物业服务内容标准不透明、收费依据不明确、违约责任含糊让人无法理解。某嘉名城小区几乎所有的业主在入住时都会被要求签订物业合同，同时还要全额缴纳至少一年的物业费，才能领到房屋钥匙。多数业主交费根本不是为了享受物业服务，而是为了获得房屋钥匙。这导致业主与物业公司缺乏真正的沟通、交流和理解，一开始就处于互相猜忌、互相怀疑之中。此外，开发商将钥匙交给物业公司的行为让业主形成了两者是一体的概念，此后也就会当然认为开发商遗留的一些问题应当由物业公司来解决，由此会给业主和物业公司增添更多的矛盾。
某嘉名城小区业主群体的分散性和个别性与物业服务的整体性和公共性存在距离，加大了业主与物业公司协商的难度。小区的业主群体是庞大而分散的，每个业主的想法、做法都不一致，而物业公司提供的服务是针对全体业主的，因此物业公司要想与每个业主都能协商一致，几乎是不可能的，这就进一步加大了协商的难度。
也有一部分业主自治水平较低，缺乏公共责任意识，对自己的权利缺乏正确的认识，也不知道如何正确地行使权利。商品房的兴起让许多人成为了房屋所有权人，但在观念上，不少人并不认为这和以往分配公房在居住上没有什么本质区别。面对物业费，许多业主都认为“以前从来没有交过”所以就“不应该交”。物业服务是面向全体业主的，而许多业主完全以个人的主观感受对服务进行评价，一旦自己对服务不满意就拒绝交费。更多的业主把自己当成旁观者，不知道通过集体决策来表达自己对物业服务和收费的意愿，而是怀着从众心理，观望事态发展，不主动交费，造成欠费风气盛行。
物业公司与业主存在矛盾，政府也有责任。在小区的物业服务中，有时业主与物业公司很难达成书面合同，但物业服务的公共性决定了无论是否存在书面合同，物业公司都要提供物业服务。因此政府必须规定一个物业服务的指导价格，一则作为合同订立的参照，二则作为没有书面合同时物业服务的收费标准。但物业费与服务应当是对应的，在规定物业服务指导价格的同时，应该相应的明确物业服务的具体内容和标准。可目前的政府文件大多清楚地规定了物业费指导价，而对于物业服务内容和标准规定的不够明确和详尽，更没有规定判断物业服务情况的程序和机构。这就导致了物业公司索要物业费时有文件依据，但业主要求服务时却没有文件依据。
某嘉名城小区物业公司与业主的矛盾只是其中一个例子，海丰其他小区也或多或少存在着这样的矛盾，有的矛盾很尖锐。这非常不利于构建和谐社会，所以，海丰住宅小区物业管理应该引起有关部门的重视，物业公司亟待整顿。
本文来源：直播汕尾
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发表于 2019-11-29 15:18:43
